“学习廖俊波、争做合格党员”案例:群众的满意度就是我的工作标准 ——记中国邮政龙岩分公司投递员邓应雄
市邮政分公司党委    2017-11-13

  邓应雄,龙岩市邮政局一名普通的邮政投递员。10多年来,邓应雄真心实意地为群众着想,为报刊订户排忧,在邮路上演绎了一出又一出的真情故事,他用汗水和执着、用韧性与爱心赢得了众多荣誉和人们的称赞,被喻为“生活中的活雷锋、红土地上的绿衣使者。他说:“群众的满意度就是我的工作标准。”凭着对工作的执着和用户的热爱,邓应雄成了优质服务的排头兵、邮路营销的急先锋,先后获得“省劳动模范”、“全省优秀共产党员”“省十佳模范投递员”、“省优秀报刊投递员”、“市最佳投递员”、“市十佳服务标兵”等荣誉。 

  忠于职守、勤勉履职、敢于担当 

  2000年,作为农民出身的邓应雄被招聘进龙岩市邮政投递组工作。这对于从未接触过投递工作的他无疑是一大挑战,但是生性好强的他暗自铆足了劲,以比别人花费多倍的精力顺利通过投邮专业中级工的技术等级考试,并一跃成为班组各项业务的“领头羊”,其“勤说话、勤走路、勤挤时间”的“三勤”致胜法宝,也成了投递员们广为流传的经验之谈。 

  为了改变自己的口音和提高自己的营销技能,他通过阅读营销方面的书籍,刻苦钻研营销知识,坚持每年订阅《演讲与口才》杂志,灵活地借鉴书本上的营销技术和沟通技巧,大胆训练自己,不仅把普通话说圆溜了,而且慢慢地也能说会道了,并琢磨出了一套说服别人订阅报刊的技巧。此外,为了方便客户订阅报刊,他还自掏腰包刻了个有自己姓名、联系电话,“欢迎订阅”等字样的印章,盖在每一年的报刊精简目录封面上,每家每户散发。每天晚上携妻带女到段道内各个社区内摆摊设点,风雨无阻。几年来,他年年超额完成征订任务,流转额的幅度比增均在20%以上。 

  2001年3月,邓应雄担起了中山段的投递任务,那时正值中山路大面积拆迁改建,不仅段道十分复杂,拆迁户也多,邮址变动频繁,邮件的投递困难重重。针对这种情况,他主动放弃休息时间,了解用户的基本情况,并一一记录下来,一有空便上门与用户沟通。几年下来,段情段况熟记在心。他成了整个中山路段的活地图。邓应雄还是个有心人,除了熟悉自己投递的路段情况,他还对整个龙岩城的路段进行摸底,从而使一些误投或地址搬迁的信顺利找到了收件人。而对于那些地址有误或不明的邮件,他则通过把无具体投送地址的收件人的姓名和自己的联系电话写在纸上,并张贴在墙,以方便收件人来电咨询。从此,班组里有什么地址不详的信件,都会交给他去办,几年下来,他利用中午、晚上时间,把本该打入冷宫的3000封无着落“死信”复活,被公司其它投递员和领导称为“诊病高手”。 

  2007年7月12日,邓应雄接到一封从四川达州市寄来的寻找将近四十年战友的挂号信,所写地址是九一北路114号卢永涛。但原址已拆迁了20多年。为了了却寄信人寻找昔日战友的心愿,邓应雄下决心一定要找到收件人。几番寻找,才得知卢永涛20多年前已辞职,老家在永定,但现住何处并不知晓。邓应雄心想,既然户口还在原址的居委会,那么派出所肯定可以找到线索。可拨打派出所电子户籍档案上的联系电话,已是空号。邓应雄并不甘心,他几经询问,功夫不付有心人,当询问到文苑阁做保安工作的永定抚市人卢祥炎先生时,老先生告诉邓应雄,龙潭镇铜联村卢寿耀老人家有个侄子大约40年前当过兵。得知这个线索后,邓应雄通过114台查到铜联村部电话,但当时正值农忙时节,电话连续打了两三天都无人接听,于是,他索性骑上摩托车,顶着烈日来到70多公里外的龙潭镇铜联村找到卢寿耀家,但无功而返,邓应雄只好又通过卢祥炎先生查找线索,终于在7月30日中午联系上了收件人,最终把这封历时18天,千辛万苦寻找收件人的信交到了现住罗桥区交通局宿舍的卢永手中,使他在八一建军节到来之际,重温战友情怀,尽叙离别感慨。 

  牢记宗旨、一心为民、无私奉献 

  细心、热心、真心、诚心、人性化的服务是邓应雄不懈的追求。他想,进了邮政,就要树好邮政的形象;只有给群众最好的服务,群众才能信任自己,信任邮政,邮政的形象才能保持完美。 

  在他的邮包里,除了要投送的信件,以及免费为工作繁忙的客户代购的邮票、待寄的挂号信和一些帮领的包裹外,还放着好几把修理工具。免费为坏信箱修理,提供贴心的服务。 

  2008年4月底,他接投一封由台湾林惠娟寄给龙岩市中城九一北路129号林玉梅的信件。而这“九一北路129号”早在八年前中山路旧城改造时已拆迁,几番查找无果,为了缩小范围,他又跑到区台办,打开台属档案认真查找,仍是空手而回。于是他便回台湾,要求林惠娟提供收件人的详细情况。这才得知,林玉梅是她已故父亲的姑姑,大约70多岁,已多年没联系,而割舍不断的亲情,让她对大陆的亲人念念不忘,便试着按照原先的通信地址寄信过去,谁知已物是人非。他根据这些情况,又马不停蹄地跑到区台办无果后,便再次来到区公安局记下65至80多岁之间的林玉梅地址。看着由110多人的范围缩减到13人,其中6个人住在新罗区范围内,他心里总算轻松了一些,赶紧利用晚上休息时间,通过龙岩黄页或114台找到这13人所在村委会的电话号码,并与之取得联系,请求他们帮忙查找。时间一天一天地过去了,这13个人也一个一个地被排除掉了。按规定,这封信可做“原址搬迁,退回原籍”处理。但是一想到林惠娟的思亲之情,他倔犟的牛脾气又上来了,便拨通了林惠娟的电话,示意林惠娟翻读一下二十几年前父辈间的通信,这才了解到林惠娟还有个伯父,叫林笃家,住在雁石楼墩村。他顺着这条线索,一路查找下去,几经周折,终于将这封投递历时一个多月的寻亲信,送到了林玉梅手上,而此时的林玉梅早已更名为林频。 

  邓应雄辗转走访十多家单位,历时一个多月帮助台胞寻找亲人的事迹惊动了媒体,《闽西日报》以“他让海峡两岸:两个家庭重续情缘”进行报道;龙岩电视台《百姓视点》和福建电视台《午间新闻》也相继播出他的感人事迹。 

  从事邮政工作十多年来,邓应雄总是小病忍着,家里的事藏着,没脱过一次班,没请过一次假,也从来没有误过一次投递。面对荣誉,邓应雄则时常提醒自己:作为一名党员,要时刻不忘肩上扛的那份沉甸甸的责任,面对挫折不怨天尤人,面对困难不彷徨退缩,把百姓的安危冷暖装在心里,及时了解群众所思、所盼、所忧、所急,用更高的标准要求自己,用更勤快的脚步走出一条更美更宽的邮路,为促进邮政与地方经济的融合,加快邮政发展、社会进步多做一些有益的工作,为构建和谐邮政、和谐社会贡献自己全部的光和热。